🛍️ Politique de Retours et Remboursements

Chez Terastock, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat claire, équitable et sans souci.

📦 Retours

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour que votre demande soit acceptée, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et non endommagé,
• être dans son emballage d’origine,
• être accompagné de sa facture ou preuve d’achat.

⚠️ Les articles personnalisés, sur commande spéciale ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf erreur ou défaut constaté à la réception.

💰 Remboursements

• Si vous avez choisi le paiement à la livraison, vous ne payez qu’après avoir reçu et vérifié votre commande.
• En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, en espèces ou par virement bancaire.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.

📞 Comment faire une demande ?

1. Contactez notre service client via [WhatsApp / email / téléphone].
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Notre équipe vous guidera pour organiser la reprise du produit.

🤝 Notre Engagement

Nous mettons tout en œuvre pour que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions.
En cas de doute, notre service client reste à votre écoute pour toute question ou assistance.